SPLOŠNI POGOJI NAKUPA VSTOPNIC IN BLAGA V JAVNEM ZAVODU MUZEJ IN GALERIJE MESTA LJUBLJANE
1. člen (Uvodna določba)
Splošni pogoji poslovanja Muzeja in galerij mesta Ljubljane so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje prodajnih mest MGML, pravice in obveznosti kupca in MGML ter urejajo poslovni odnos med MGML in kupcem.
Kupec oziroma uporabnik (v nadaljevanju: kupec) je vsaka oseba, ki na prodajnem mestu ali preko spleta kupi vstopnico ali drugo blago oziroma uporablja storitve Muzeja in galerij mesta Ljubljane.
Z nakupom vstopnice ali blaga kupec potrjuje, da je seznanjen in soglaša s Splošnimi pogoji poslovanja. MGML si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja brez predhodne najave; spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave.
2. člen (Podatki o prodajalcu)
S prodajnimi mesti Muzeja in galerij mesta Ljubljane upravlja:
Javni zavod Muzej in galerije mesta Ljubljane (v nadaljevanju MGML)
Gosposka ulica 15, 1000 Ljubljana
Matična številka: 3454428000
ID za DDV: SI48922366
3. člen (Prodajna mesta)
Prodajna mesta MGML so:
- Mestni muzej Ljubljana
- Galerija Jakopič
- Plečnikova hiša
- Mestna galerija
- Cukrarna
- Spletna trgovina MGML za nakup izdelkov – shop.mgml.si (samo oddaja naročila)
- Spletna mesto za nakup vstopnic – mgml.mojekarte.si
Pooblaščeno prodajno mesto za prodajo vstopnic je:
- Spletno prodajno mesto: mojekarte.si (posrednik)
4. člen (Plačilna sredstva)
Na prodajnih mestih MGML je možno plačati:
- z gotovino (EUR);
- s plačilnimi in kreditnimi karticami (MasterCard, Visa, Visa-Electron, BA, Karanta
Maestro in Diners);
- z Ljubljansko turistično kartico Urbana;
- z naročilnico / voucherjem (javni zavodi in pogodbeni partnerji MGML);
5. člen (Nakup vstopnic)
Ogled plačljivih lokacij MGML ali prireditev MGML je mogoč z nakupom vstopnice. Nakup vstopnic za individualne goste je možen pred ogledom na blagajnah posamezne lokacije, na spletni strani prodajalca ali spletni strani posrednika. Za skupine je ogled mogoč na podlagi predhodne rezervacije potrjene s strani prodajalca. Rezervacijo je mogoče opraviti preko prijava@mgml.si ali na telefonski številki 01 24 12 506.
Kupec lahko vstopi na lokacije ali prireditve MGML le z veljavno vstopnico. Vstopnica je izkoriščena v trenutku prehoda preko vstopne kontrolne točke. Ponarejanje vstopnic je kaznivo in se obravnava v skladu z veljavno kazensko zakonodajo.
Vstopnica, ki ni izdana na ime in priimek določene osebe, je prenosljiva. Vstopnice, izdane na ime in priimek kupca (npr. brezplačne vstopnice, darilne vstopnice ali druge osebno vezane vstopnice), niso prenosljive in jih lahko uporabi izključno oseba, na katero se glasijo.
Če je ob nakupu vstopnice za ogled lokacij ali prireditev potrebno izbrati oz. določiti termin ogleda, velja vstopnica samo za termin ogleda, za katerega je bila kupljena.
Prepovedana je kakršna koli nadaljnja prodaja, preprodaja, distribucija ali uporaba vstopnic v komercialne namene brez predhodnega pisnega soglasja MGML. Kršitve teh pogojev bodo obravnavane kot zloraba, zaradi česar si MGML pridržuje pravico do pravnih ukrepov, vključno s prepovedjo dostopa do spletne strani ter odpovedjo vstopnic brez povračila kupnine.
6. člen (Spletna prodaja vstopnic)
Kupca zavezujejo Splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na Splošne pogoje in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Prodajalec si pridržuje pravico, da Splošne pogoje spremeni, v medsebojnem razmerju pa veljajo tisti Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku nakupa.
Pridobljene osebne podatke prodajalec uporablja izključno za potrebe, navedene v 25. členu teh Splošnih pogojev.
Navodila za nakup: Za spletno nakupovanje mora kupec podati naslednje podatke: ime, priimek, država, elektronski naslov in telefonska številka.
Strežniško podporo za nemoteno delovanje spletne trgovine in prodajnih mest prodajalca zagotavlja družba Programski atelje A&Z d.o.o., Cesta na Brdo 17, 1000 Ljubljana, www.mojekarte.si.
Občutljivi podatki se prenašajo po varni SSL-povezavi, ki zagotavlja varno in zaupno izvedbo spletnega nakupa. Procesiranje spletnih plačil za nas izvaja družba Programski atelje A&Z d.o.o - mojekarte.si. Na bančnem izpisu kupca bo transakcija zabeležena z imenom Programski atelje A&Z d.o.o.
7. člen (Dostopnost informacij pred sklenitvijo pogodbe)
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil
naslednje podatke:
- glavne značilnosti blaga ali storitve,
- firmo, sedež in kontaktne podatke prodajalca (vključno s telefonsko številko in elektronskim naslovom),
- končno ceno blaga ali storitve, vključno z vsemi davki in morebitnimi dodatnimi stroški,
- pogoje plačila, dostave in izvršitve,
- informacije o obstoju, pogojih, rokih in postopkih za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe (kadar ta pravica obstaja),
- informacije o možnosti pritožb in izvensodnega reševanja sporov,
- ssplošne pogoje poslovanja, ki so objavljeni na spletni strani prodajalca; prodajalec ne omogoči nakupa, dokler kupec ne potrdi, da je z njimi seznanjen,
- pri spletnem nakupu pa tudi jasno označen gumb »naročilo z obveznostjo plačila« ter potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu (elektronska pošta ali tiskana oblika).
8. člen (Plačevanje s kreditno kartico)
Pri plačilu s kreditnimi karticami kupec vnese podatke, potrebne za izvedbo transakcije (številko kartice, datum veljavnosti in varnostno kodo CVC/CVV). Varnostna koda je trimestna oziroma štirimestna številčna oznaka, ki se nahaja na hrbtni strani kartice v bližini podpisnega polja.
Postopek plačila se izvaja neposredno na varni spletni strani banke ali ponudnika plačilnih storitev. Vse pogoje plačevanja, varnostne protokole in morebitne omejitve določa izključno posamezna banka oziroma ponudnik plačilnih storitev. Prodajalec ne shranjuje podatkov o kreditnih karticah in ne prevzema odgovornosti za morebitne težave ali zlorabe, ki izhajajo iz postopka plačila.
9. člen (Spletna vstopnica)
Veljavno vstopnico predstavlja QR koda, ki jo kupec prejme ob zaključku nakupa na spletnem prodajnem mestu in po elektronski pošti. Kupec je dolžan zagotoviti, da je QR koda ob vstopu nepoškodovana in berljiva. Kupec mora QR kodo shraniti na svojo mobilno napravo ali v tiskani obliki, tako da je ob vstopu mogoče preveriti njeno veljavnost.
10. člen (Varovanje vstopnic)
Vstopnice se ne smejo zlorabljati, kopirati ali spreminjati. Posamezna vstopnica je veljavna pri prvem vstopu, kar pomeni, da je veljavna prva vstopnica, ki je sprejeta s svojo identifikacijo. Vse naslednje vstopnice z isto identifikacijo so avtomatično neveljavne. Z uporabo avtorizirane vstopnice kupec sprejme Splošne pogoje prodajalca.
11. člen (Napake med nakupom)
V primeru uspešno izvedenega nakupa kupec prejme vstopnico in račun neposredno na spletnem prodajnem mestu ob zaključku nakupa ter po elektronski pošti. Če kupec zaradi tehničnih napak (npr. prekinitev seje, izpad električne energije ali podobno) vstopnice in računa ne prejme, čeprav je bila plačilna transakcija izvedena, mora o tem obvestiti prodajalca na naslov prijava@mgml.si.
12. člen (Nakup vstopnic preko spleta je dokončen)
Pred klikom na Plačilo je kupec dolžan skrbno preveriti vse podatke o nakupu (datum in ura obiska, cena vstopnic). V zadnjem okencu pred plačilom je še vedno mogoče spremeniti katerokoli od postavk nakupa na način, da se kupec vrne na predhodni korak.
Po nakupu vstopnic, ki je pri spletnem nakupu izveden neposredno po kliku na plačilo, spremembe ali odstop od nakupa niso več mogoči.
13. člen (Nakup blaga)
Nakup blaga je mogoč na lokacijah Mestni muzej, Plečnikova hiša, Galerija Jakopič, Mestna galerija in Cukrarna ali na spletnem prodajnem mestu www.shop.mgml.si.
14. člen (Vračila blaga)
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga odstopi od nakupa, pri čemer sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
Stroške vračila krije kupec. Priložena mora biti kopija računa in podatki za vračilo kupnine (številka osebnega bančnega računa).
MGML vrne kupnino za blago od katere odšteje stroške prvotnega pošiljanja kupcu in transakcijskih provizij. Kupnino vrnemo takoj ko je mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejetja sporočila o odstopu od nakupa in prejetja vrnjenih izdelkov.
Kupec mora blago vrniti na naslov: Muzej in galerije mesta Ljubljane, Gosposka 15, 1000 Ljubljana.
15. člen (Obravnava poškodovanih pošiljk in stvarnih napak)
Stvarna napaka obstaja, kadar:
- izdelek nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo;
- izdelek nima lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- prodajalec izroči izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan le informativno oziroma simbolično.
Kupec mora prodajalca o morebitni stvarni napaki obvestiti v zakonsko določenem roku, priložiti natančen opis napake in obvestilo podati na lastne stroške. Prodajalcu mora hkrati omogočiti pregled izdelka. Pravice kupca glede uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
Če kupec ob prevzemu pošiljke ugotovi, da je izdelek ali paket fizično poškodovan, da manjka vsebina ali da kaže znake odprtja, mora sprožiti postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To stori tako, da paket čim prej odnese na najbližjo pošto, kjer se v prisotnosti poštnih uslužbencev izpolni »Zapisnik o poškodovani pošiljki«. Zapisnik podpiše kupec.
Pošta Slovenije skupaj s prodajalcem poskrbi, da je postopek odškodnine rešen v najkrajšem možnem času.
16. člen (Spletna prodaja izdelkov)
Spletna trgovina MGML omogoča nakup izdelkov kupcem iz Slovenije in tujine. Nakupovanje je omogočeno tako fizičnim kot pravnim osebam. MGML zagotavlja pregledno predstavitev podatkov o izdelkih ter varen in zanesljiv potek postopka nakupa
Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba v spletni trgovini MGML redno posodablja in lahko pogosto spreminja. Vse cene, objavljene v spletni trgovini MGML, veljajo izključno za nakupe, opravljene prek spletne trgovine.
Praviloma so v ponudbi spletne trgovine MGML le izdelki, ki so na zalogi. V primeru, da naročenega izdelka ni mogoče odposlati , bo kupec o tem nemudoma obveščen. MGML bo iz naročila odstranil ne dobavljiv izdelek in vrnil kupcu zanj že vplačan sredstva, ostale izdelke iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral.
MGML ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave izdelkov.
Morebitne težave v zvezi s spletnim nakupom se sporočijo na elektronski naslov shop@mgml.si. V času poslovanja MGML so informacije in pomoč pri nakupu dostopne tudi na telefonski številki, objavljeni na spletni strani MGML.
17. člen (Postopek nakupa blaga preko spletne trgovine)
Izdelek se doda na seznam izbranih izdelkov s klikom na gumb »Dodaj na seznam«. V košarici je mogoče pregledati seznam izbranih izdelkov, spremeniti količino ali izdelek odstraniti.
Za dodajanje novih izdelkov v košarico se uporabi gumb »Nadaljuj z nakupovanjem«. Izdelki, ki so že dodani v košarico, ostanejo v njej do zaključka naročila oziroma do njihove odstranitve. V vsakem trenutku je mogoče nadaljevati z nakupovanjem, pri čemer ostanejo že izbrani izdelki v košarici.
Ko so v košarici zbrani izdelki, ki jih kupec želi naročiti, je treba izpolniti obrazec z vsemi obveznimi podatki ter izbrati način dostave oziroma prevzema. Če ima kupec v spletni trgovini že ustvarjen račun, se obstoječi podatki prikažejo samodejno; v nasprotnem primeru jih je treba vnesti na novo.
Po potrditvi pravilnosti vpisanih podatkov kupec naročilo odda s klikom na gumb »Oddaj naročilo«. Po oddaji naročila kupec prejme potrditev na elektronski naslov.
Kupoprodajna pogodba med MGML in kupcem je sklenjena v trenutku, ko MGML kupcu pošlje elektronsko sporočilo o statusu naročila. Od tega trenutka so vse cene, pogoji dostave in drugi pogoji fiksirani in veljajo za obe pogodbeni stranki.
18. člen (Postopek obveščanja o nakupu)
- Naročilo
Po oddaji spletnega naročila kupec prejme obvestilo na spletni strani in po elektronski pošti da je naročilo sprejeto. - Naročilo je odpremljeno oz. pripravljeno za prevzem
MGML v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem kupca obvesti po elektronski pošti.
Po uspešno oddanem naročilu se na zaslonu prikaže potrditev o oddaji naročila. Po potrditvi prejema naročila sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila ni več mogoča. Po opravljenem plačilu in prejemu nakazila MGML izdelke odpošlje na naslov, naveden v naročilu, ali jih pripravi za osebni prevzem na naslovu Gosposka ulica 15, 1000 Ljubljana.
19. člen (Dobavni rok in dostava)
Dostava naročenega blaga se izvaja preko Pošte Slovenije. Strošek dostave se obračuna v skladu z veljavnim cenikom Pošte Slovenije. Dostava običajno sledi naslednji delovni dan po odpreme, praviloma pa najkasneje v treh delovnih dneh. Ob odpreme pošiljke MGML kupca obvesti po elektronski pošti. Okvirni dobavni rok za dostavo v Sloveniji je do 8 delovnih dni od prejema elektronskega obvestila o sprejemu naročila in urejenem plačilu.
O morebitnih podaljšanih dobavnih rokih je kupec obveščen po elektronski pošti. Če podaljšani rok kupcu ne ustreza, lahko zahteva odstranitev posameznega izdelka iz naročila, zamenjavo izdelka ali preklic celotnega naročila.
20. člen (Izdaja računa)
MGML ob ali po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun. Na računu so posebej navedeni cena ter vsi stroški, nastali v zvezi z nakupom.. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na ter prodajalca o morebitnih napakah obvestiti v roku osmih dni od prejema računa. . Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov se ne upošteva.
21. člen (Nakup za pravne osebe)
Nakup za pravne osebe neposredno preko spletnih prodajnih mest MGML ni možen. Če želite račun za podjetje oz. organizacijo nam pišite na elektronski naslov prijava@mgml.si za nakup vstopnic za ogled lokacij MGML ali na shop@mgml.si za nakup izdelkov MGML.
22. člen (Cene)
Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila bo MGML kupcu omogočil odstop od nakupa.
23. člen (Izjava o varovanju osebnih podatkov)
Prodajalec izvaja prodajo v svojem imenu in za svoj račun. Prodajalec varuje zasebnost kupcev in obdeluje osebne podatke v skladu z veljavnimi predpisi.
Varstvo osebnih podatkov v okviru spletne trgovine je skladna z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22) in s Splošno uredbo o varstvu podatkov z dne 27. aprila 2016.
Kupec, katerega osebni podatki se zbirajo, ima pravico do popravka netočnih osebnih podatkov, pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov, pravico dostopa do osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj ter pravico do omejitve obdelave v skladu z veljavno zakonodajo.
Kupec ima pravico do izbrisa (t.i. »pravica do pozabe«), ki pomeni pravico doseči, da prodajalec brez nepotrebnega odlašanja izbriše osebne podatke v zvezi z njim.
V primeru kršitve varstva osebnih podatkov, ki bi lahko povzročila veliko tveganje za pravice in svoboščine kupca, bo prodajalec kupca brez nepotrebnega odlašanja obvestil o kršitvi.Za postopek uveljavljanja pravic kupca iz tega člena se smiselno uporablja 28. člen teh Splošnih pogojev.
24. člen (Zbiranje osebnih podatkov)
Ob spletnem nakupu se zbirajo osebni podatki, ki so nujni za izvršitev storitve. Ti podatki se brišejo v skladu s predpisi, ko je namen zbiranja izpolnjen. Osebni podatki, ki jih zbira prodajalec, obsegajo ime in priimek kupca, državo, elektronski naslov in telefonsko številko.
Na tej spletni strani se ravno tako lahko zbirajo podatki o obisku kupca, kot ime ponudnika internet storitev in IP naslov, preko katerega dostopa do interneta; datum in čas dostopa do spletne strani; spletne strani, na katere dostopa, medtem ko je na tej spletni strani in internetni naslov spletne strani, s katere je kupec prišel neposredno na stran prodajalca. Ti podatki se zbirajo z namenom izboljšanja spletne strani, analiziranja trendov in administriranja.
25. člen (Uporaba osebnih podatkov)
Osebni podatki, ki se zbirajo preko spletne trgovine prodajalca, se uporabljajo za delovanje strani in za opravljanje storitev oziroma izvedbo transakcij, ki jih je kupec zahteval ali v katere je privolil. Podatek o državi se uporablja za statistične analize. Elektronski naslov se uporablja za komunikacijo s kupcem in pošiljanje vavčerja/vstopnic.
26. člen (Uporaba piškotkov)
Spletni piškotki (v nadaljevanju: piškotki) so majhne datoteke, ki jih med obiskom spletnega mesta strežnik pošlje uporabnikovemu brskalniku, ta pa jih nato naloži na uporabnikovo napravo (računalnik, tablico, pametni telefon), s katero uporabnik dostopa do spletnega mesta.
Na spletnem mestu se uporabljajo piškotki, s katerimi se pridobijo informacije o načinu uporabe spletnega mesta. To so piškotki, ki preko podatka o naslovu internetnega protokola (IP) omogočajo predvsem analizo pogostosti in vsebine brskanja po spletnem mestu ter nekaterih vedenjskih vzorcev uporabnika (npr. uporabnikova zanimanja, navade, vedenje, izbire, nastavitve).
Ponudnik Muzej in galerije mesta Ljubljane na spletnem mestu www.mgml.si uporablja lastne piškotke, obenem pa omogoča izbranim tretjim osebam, da na uporabnikovo opremo namestijo svoje piškotke (t. i. piškotki tretjih). Uporabnik s podajo soglasja za uporabo piškotkov daje soglasje ponudniku Muzeju in galerij mesta Ljubljane in tretjim osebam (Google, Google Analytics, YouTube).
27. člen (Pritožbe in spori)
Morebitne težave v zvezi z nakupom ali izvedbo naročila se sporočijo na elektronska naslova prijava@mgml.si ali shop@mgml.si. V času poslovanja MGML so informacije na voljo tudi na telefonski številki 01 24 12 506. Postopek obravnave pritožb je zaupen.
28. člen (Zaključne določbe)
MGML si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev brez predhodnega obvestila. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani MGML. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.
Ti Splošni pogoji se uporabljajo za vse nakupe v spletni trgovini MGML in na prodajnih mestih MGML, razen če je s posebnim pisnim dogovorom določeno drugače.
V primeru spora si MGML in kupec prizadevata doseči sporazumno rešitev. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
Ti Splošni pogoji poslovanja trgovine MGML veljajo od 22. 8. 2025.